Fernandez y Roche

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

- Nacionales: Recibirás tu pedido en 2/4 días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana, festivo o vacaciones, se preparan en el próximo día laborable. Los envíos realizados en épocas de alta demanda pueden retrasarse.

- Canarias, Ceuta y Melilla: Envíos como paquete certificado por Correos. Plazo de entrega hasta en 9 días. En este caso, no olvide proporcionarnos su DNI para poder proceder al envío.      

Los plazos de entrega contarán siempre desde el primer día hábil a partir de la compra.

Si el pedido lleva más tiempo en servirse se notificará al cliente esta situación.

En fechas señaladas como Navidades, Reyes y puentes se pueden prolongar las fechas de entrega por saturación de los servicios de transporte.

Te ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido de forma gratuita en nuestra tienda de la calle Rosario número 17 (Sevilla). Para ello, haz clic en la opción “Entrega en tienda” cuando valides tu cesta. Tras finalizar tu compra, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción del mismo en la tienda. Entre 1/3 días.

- Internacionales: Los plazos de entrega son 8-10 días para Europa y 15-25 días para el resto del mundo.

¿Cuál es el coste del envío?

- Península, Baleares y Portugal:     6,00€

- Canarias, Ceuta y Melilla:             12,00€

* Envíos GRATUITOS por compras superior a 100,00€.

- Europa: 18,00€

- Resto del Mundo: 30,00€

* Europa: Francia, Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Gran Bretaña, Irlanda, Italia, Países Bajos.

¿Cómo realizo seguimiento de mis pedidos?

Irás recibiendo información en tu e-mail sobre los pasos completados, y otro email con el número de seguimiento del transportista qué te servirá para consultar en su web el progreso del envío cuando el paquete salga de nuestros almacenes.

 También puedes contactarnos a tiendafyr@isesa.es o por teléfono (+34) 954 914 732 en horario de oficina (10:30-14:00 // 17:00- 8:30).

En el caso de que detectemos cualquier incidencia, te contactaremos rápidamente al email o teléfono facilitados.

¿Puedo devolver mi pedido? 

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 15 días, contados a partir de la recepción del producto. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitar una devolución debes contactarnos por e-mail tiendafyr@isesa.es.

Responderemos a tu solicitud por e-mail indicándote las instrucciones detalladas y el número de referencia asignado. Deberás enviar el paquete a tu cargo a nuestros almacenes con el método de envío que tú elijas y con la referencia asignada escrita en el exterior del paquete. No aceptamos paquetes a portes debidos. 

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 7 días el importe correspondiente a través de transferencia bancaria, siempre que la devolución es menor a cuatro días hábiles. Si superas ese período se procederá a la devolución mediante un vale por el importe pagado.

Se devolverá el importe del producto, pero no se devolverán los gastos de envío, devolución o de contra rembolso. En el caso de que rechaces la compra una vez haya salido de nuestros almacenes, se devolverá el importe del producto y se descontarán los gatos de transporte generados en la devolución.

Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Buscar los productos que te interesen en nuestra web y acceder a su ficha de producto.
  2. Selecciona talla y color.
  3. Haz click en "CÓMPRALO".
  4. Se abrirá una ventana emergente con el resumen de tu pedido y tendrás que confirmar haciendo click en "REALIZAR PEDIDO".
  5. En la siguiente pantalla tendrás que indicarnos los datos de envío.
  6. Una vez que hayas rellenado todo de forma correcta y seleccionado el método de envío, deberás hacer click en "REALIZAR PAGO" para ser redirigido a la plataforma externa de pago seguro.
  7. Si el pago se ha realizado correctamente, te mostraremos un resumen de confirmación de tu compra y te enviaremos un mail con el resumen de tu pedido.

Los pedidos se preparan y entregan a mensajería en el mismo día para compras realizadas de lunes a viernes en horario laboral. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones anunciadas en la web, prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

¿En qué países se puede comprar online desde vuestra web?

Nuestra tienda online está disponible en todos los países.

No obstante, siempre puedes primero contactar con nosotros por e-mail tiendafyr@isesa.es  o por teléfono (+34) 954 914 732, en horario de oficina (10:30-14:00 // 17:00- 8:30).

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra con las tarjetas y a través de Pay Pal.

Si tienes problemas a la hora de finalizar la compra o con tu tarjeta, por favor contacta con tu banco o con la pasarela. Por tu seguridad, el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro con unos requisitos muy exigentes de validación.

En el caso de rechazo o cancelación, deberás contactar con tu banco, te recomendamos que pruebes la compra con otra tarjeta o que utilices un método de pago alternativo como Paypal.

¿Puedo hacer cancelaciones o modificaciones sobre mi pedido?

Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestro almacén.

Contacta con nosotros a través del e-email tiendafyr@isesa.es  o por teléfono (+34) 954 914 732, en horario de oficina (10:30-14:00 // 17:00- 8:30), para consultar si el cambio es posible.

Te informamos que no podremos cambiar los artículos de un pedido por otros artículos diferentes, deberás cancelar el pedido y realizar un nuevo.

Soy empresa/autónomo y necesito factura 

Nuestros pedidos de tienda online van acompañados de la factura impresa, además la recibirás por email una vez confirmado el pedido.

Quiero devolver un producto que NO he comprado en esta web

Lo sentimos mucho, sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si tienes algún problema con productos comprados en otros establecimientos, contacta con la tienda donde lo adquiriste, ¡estarán encantados de ayudarte! El establecimiento te ayudará con la gestión y se pondrá en contacto con nosotros en caso de que proceda.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

De manera general, te recomendamos que elijas tu talla habitual. En el caso de que tengas dudas y solo en algunos modelos podremos recomendarte comprar una talla más/menos de la habitual.

Esta recomendación la encontrarás en la ficha del producto, también podrás consultarnos por email tiendafyr@isesa.es  o por teléfono (+34) 954 914 732, en horario de oficina (10:30-14:00 // 17:00- 8:30), si tienes alguna duda más específica.

¿Qué sistema de talla utilizáis?

La medida de las tallas utilizada en F&R es el sistema europeo.

¿Fabricáis medias tallas?

Lo sentimos mucho, pero no fabricamos medias tallas. 

Estoy buscando una tienda por mi zona, ¿dónde puedo consultarlo?

Nuestros productos están presentes en multitud de sombrererías, tiendas de moda y tiendas multimarca.

Contacta con nosotros a través del e-email tiendafyr@isesa.es  o por teléfono (+34) 954 914 732, en horario de oficina (10:30-14:00 // 17:00- 8:30), y te daremos información sobre la tienda más cercana a tu domicilio.

 Te informamos que algunos de nuestros modelos son exclusivos de venta en tiendas, lamentablemente para estos productos no disponemos de stock para realizar pedidos online.

Quiero vender F&R en España y Portugal

Escribe un email a pedidos@isesa.es  indicando tus datos personales o contacta con nuestro Departamento Comercial a través del teléfono (+34) 954 91 52 52 en horario de 9:00 a 13:30.

Quiero vender F&R fuera de España

Escribe un email a orders@isesa.es  indicando tus datos personales o contacta con nuestro Departamento Comercial a través del teléfono (+34) 954 91 52 52 en horario de 9:00 a 13:30.