CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Introducción

Las presentes condiciones generales son aplicables a la compra/venta on line de los productos ofrecidos por FERNÁNDEZ Y ROCHE a través de su página Web https://www.fernandezyroche.com/es/ 

La adquisición de cualquier producto a través del presente sitio web implica la aceptación de los términos y condiciones recogidos en este apartado.

Identificación de las partes

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se facilita la siguiente información del prestador de servicios y titular del sitio Web: INDUSTRIAS SOMBRERERAS ESPAÑOLAS S.A (FERNÁNDEZ Y ROCHE) CIF A41001017 Dirección: Polígono industrial Los Llanos C/Castilla La Mancha 202,41909, Salteras, Sevilla. Teléfono: 954 914732.Email: isesa@isesa.es

Se denomina “Cliente “a la persona que adquiere cualquiera de los productos/servicios ofertados en la Web y que se describen en este apartado. El Cliente, por el hecho de la realización de la compra, acepta todos los términos y condiciones recogidos en este apartado, y declara conocer y aceptar la información del aviso legal y de la política de privacidad

El Cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de compra, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos.

Descripción de los productos/servicios

En nuestra web podrá adquirir los sombreros elaborados en nuestra fábrica y que se muestran en nuestra tienda on line. FERNÁNDEZ&ROCHE se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la tienda. Las características de los productos podrán ser consultados en su ficha.

Proceso de compra

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad.

Para realizar compras a través de nuestra Web, puede hacerlo como usuario registrado. Para registrarse debe cumplimentar el siguiente formulario (al pinchar que nos lleve al formulario), de esta forma en sus siguientes compras el sistema le recordará y se agilizará su proceso de compra.

También puede realizar sus compras sin registrarse a través del formulario compra invitado.

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Buscar los productos que te interesen en nuestra web y acceder a su ficha de producto.
  2. Selecciona talla y color.
  3. Haz click en "añadir al carrito".
  4. Una vez añadidos todos los productos, pulse el botón pagar para finalizar su compra y proceder al pago de esta ".
  5. En la siguiente pantalla tendrás que indicarnos los datos personales (formulario invitado) o iniciar sesión como usuario registrado
  6. Una vez que hayas rellenado todo de forma correcta y seleccionado el método de envío, deberás hacer click en "REALIZAR PAGO" para ser redirigido a la plataforma externa de pago seguro.
  7. Si el pago se ha realizado correctamente, te mostraremos un resumen de confirmación de tu compra y te enviaremos un mail con el resumen de tu pedido. Además, si está registrado como usuario, podrá acceder a la descripción de todos los pedidos realizados en el apartado Su cuenta.

Precios

Los precios indicados son en euros y tienen los impuestos incluidos. A estos importes habrá que añadir el coste de los gastos de envío, en el caso de que correspondieran.

Gastos de envío

Los gastos de envío en Fernández y Roche son gratuitos en Península.

Canarias, Ceuta y Melilla: 12€

Europa: 18€

Resto del mundo: 45€

Formas de pago

Podrá utilizar como medios de pago tarjeta de crédito/ débito y paypal.

FERNÁNDEZ Y ROCHE no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, ya que los datos relativos a los cobros se almacenan en los servidores proveedor pago on line con tarjeta. FERNÁNDEZ Y ROCHE redirecciona dichas operaciones a través de la pasarela de pago con lo que los mismo se realizan en los servidores de dichos proveedores. FERNÁNDEZ Y ROCHE sólo conoce si se ha realizado el pago correctamente o si ha sido cancelado/ rechazado

Plazos de entrega

El tiempo de entrega para pedidos dentro de la península es de  2/4 días laborables, de lunes a viernes.

Para pedidos nacionales: Canarias, Ceuta y Melilla: 5/8 días laborables.

Pedidos internacionales: Los plazos de entrega son 8/10 días laborables para Europa y 15/25 días laborables para el resto del mundo. No se hacen entregas sábados, domingos ni festivos.

Los plazos de entrega contarán siempre desde el siguiente día hábil a partir de la compra.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia

Desistimiento

Se recomienda al cliente, antes de finalizar la compra, comprobar la exactitud de su pedido. El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución, en el plazo de 15 días naturales desde la recepción de este y se le reembolsará el importe total incluidos los gastos de envío. El cliente asumirá el coste de la devolución del producto adquirido.

Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a FERNÁNDEZ Y ROCHE mediante carta postal dirigida a la dirección Polígono industrial Los Llanos C/Castilla La Mancha 202,41909, Salteras, o mediante e-mail dirigido a tiendafyr@isesa.es . Puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos el/los producto/s, en la siguiente dirección indicada, en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir y mediante el mismo modo de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 15 días, contados a partir de la recepción del producto. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitar una devolución debes contactarnos por e-mail: tiendafyr@isesa.es.

Responderemos a tu solicitud por e-mail indicándote las instrucciones detalladas y el número de referencia asignado. Deberás enviar el paquete a tu cargo a nuestros almacenes con el método de envío que tú elijas y con la referencia asignada escrita en el exterior del paquete. No aceptamos paquetes a portes debidos.

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 7 días el importe correspondiente a través de transferencia bancaria, siempre que la devolución es menor a cuatro días hábiles. Si superas ese período se procederá a la devolución mediante un vale por el importe pagado.

Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Modificación de las presentes condiciones

FERNÁNDEZ Y ROCHE podrá modificar las presentes condiciones por lo que se recomienda la lectura de estas al cliente en cada proceso de compra. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en las compras ya realizadas.

Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española

Resolución de litigios en línea en materia de consumo

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores podrán realizar sus reclamaciones también a través de esta plataforma que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia en relación con estos términos y condiciones las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales que estipule la ley.