Estas condiciones generales se aplican a la compraventa “online” de los productos ofrecidos por Fernández y ROCHE a través de su sitio web: https://www.fernandezyroche.com/es/.

La adquisición de cualquier producto mediante esta página implica la aceptación de los términos y condiciones detallados en este apartado.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL TITULAR DEL SITIO WEB

La compraventa de productos a través de este sitio web se lleva a cabo bajo la denominación Fernández y ROCHE gestionada por INDUSTRIAS SOMBRERERAS S.A, una sociedad española con sede en Polígono Industrial Los Llanos, calle Castilla La Mancha 202, 41909, Salteras, Sevilla y CIF A41001017.

Teléfono: +34628585908

Contacto: marketing@isesa.es  

CLIENTES

Se denomina “Cliente” a la persona que adquiere cualquiera de los productos/servicios ofertados en la Web y que se describen en este apartado. El Cliente, por el hecho de la realización de la compra, acepta todos los términos y condiciones recogidos en este apartado, y declara conocer y aceptar la información del aviso legal y de la política de privacidad. 

El Cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de compra, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

En nuestro sitio web podrá adquirir los sombreros fabricados en nuestras instalaciones, los cuales se exhiben en nuestra tienda "online". Fernández y ROCHE se reserva el derecho de determinar, en cada momento, los productos disponibles para los usuarios a través de la tienda. Las características de cada producto pueden consultarse en su correspondiente ficha.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que surja algún problema con el suministro o no haya stock de uno o varios artículos, se informará al cliente de manera inmediata. En tal situación, se procederá a reembolsar el importe correspondiente a los productos no disponibles utilizando el mismo método de pago empleado.

Si uno o varios productos no están disponibles, pero otros artículos del mismo pedido sí lo están, el cliente será notificado por teléfono o correo electrónico sobre la modificación parcial del pedido. La falta de disponibilidad parcial no implica la cancelación automática del pedido completo. Si, como resultado de esta modificación, el cliente decide devolver los productos entregados, deberá hacerlo siguiendo las condiciones especificadas en la sección de devoluciones.

PROCESO DE COMPRA

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad.

Para realizar compras a través de nuestra web, puede hacerlo como usuario registrado. Para registrarse debe cumplimentar el siguiente formulario, de esta forma en sus siguientes compras el sistema le recordará y se agilizará su proceso de compra.

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo hay que seguir estos pasos:

1. Buscar los productos que te interesen en nuestra web y acceder a su ficha de producto.

2. Selecciona talla y color.

3. Haz clic en "Añadir a la cesta".

4. Una vez añadidos todos los productos, pulse el botón “Comprar” en la cesta para finalizar su compra y proceder al pago.

5. En la siguiente pantalla tendrás que iniciar sesión como usuario registrado o registrarte si aún no tienes cuenta.

6. Una vez que hayas rellenado todos los datos de forma correcta, seleccionado el método de envío y de pago, deberás hacer clic en "Realizar pedido" para ser redirigido a la plataforma externa de pago seguro.

7. Si el pago se ha realizado correctamente, te mostraremos un resumen de confirmación de tu compra y te enviaremos un mail con el resumen de tu pedido. Al estar registrado como usuario, podrá acceder a la descripción de todos los pedidos realizados en el apartado “Iniciar Sesión”.

CONDICIONES DE COMPRA 

La formalización de un pedido implica, en todo caso, la aceptación de las presentes condiciones de compra. Dicha formalización se considera completada una vez que el usuario recibe el correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra realizada.

PRECIOS

Los precios aplicables serán los que figuren en la página web en la fecha del pedido. Los productos añadidos a la cesta por el usuario reflejarán siempre el precio más actualizado mostrado en la página de detalles del producto. 

Los precios indicados para cada artículo incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) en España (menos Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y resto de Europa (UE). Fuera de la Unión Europea (UE) y Canarias, Ceuta y Melilla los precios mostrados no incluyen impuestos, aranceles ni tasas aduaneras. Para este caso, el cliente será el responsable de asumir cualquier impuesto local, tasa de importación o arancel aduanero que pueda aplicar la legislación de su país de destino. 

Para más información sobre impuestos y aranceles de su país, recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar su pedido.

En caso de que se identifique un error en el precio de un producto adquirido por un cliente antes de ser enviado, incluso si ha recibido el email de confirmación de compra, Fernández y ROCHE se reserva el derecho de corregir dicho error de manera inmediata. Si el precio correcto es inferior al indicado inicialmente, se reembolsará la diferencia al cliente. Por el contrario, si el precio correcto es superior, el cliente será notificado de esta situación a través de correo electrónico o por teléfono para que pueda decidir si cancelar el pedido o pagar la diferencia.

MODALIDADES DE PAGO 

El usuario puede realizar el pago a través de cualquier método de pago disponible en el momento que realice la compra (diferentes tarjetas de créditos, Paypal o bizum).

Fernández Y ROCHE no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito o débito del usuario, ya que la información relacionada con los pagos se almacena en los servidores del proveedor de servicios de pago "online". Las transacciones se gestionan a través de la pasarela de pago, redirigiendo dichas operaciones a los servidores de los proveedores correspondientes. Fernández y ROCHE únicamente recibe la confirmación de si el pago se ha realizado correctamente o si ha sido cancelado/rechazado.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío en Fernández y ROCHE son gratuitos en España (incluido Canarias, Ceuta y Melilla) y Europa. Por el contrario, los envíos al resto del mundo tienen un coste de 5€.

Tanto en los envíos nacionales como para los envíos internacionales, cualquier gasto relacionado con aduanas y/o importación, en caso de que aplique, será asumido por el cliente.

FORMAS DE ENTREGA

Los pedidos dentro de la península se entregarán en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido. Para pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo estimado será de 5 a 10 días laborables (de lunes a viernes). 

En cuanto a los pedidos internacionales, los plazos de entrega son de 7 a 10 días laborables para Europa y de 15 a 25 días laborables para el resto del mundo. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos. 

Los plazos de entrega se cuentan a partir del siguiente día hábil después de la compra. Estos plazos son estimados, por lo que es posible que, por razones logísticas, de fuerza mayor, periodos de rebajas, promociones se produzca algún retraso en las entregas. Fernández y ROCHE informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de esta situación.

DESISTIMIENTO

Se recomienda al cliente verificar la exactitud de su pedido antes de finalizar la compra. El cliente podrá desistir de la compra, es decir, proceder con la devolución del pedido, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, y se le reembolsará el importe total, incluyendo los gastos de envío.

El cliente será responsable de los costes de devolución del producto adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de manera clara a Fernández y ROCHE a través del formulario de devolución en su cuenta de usuario. 

El cliente deberá devolver o entregar el/los productos en la dirección indicada dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

El reembolso se realizará dentro de los 7 días naturales posteriores a la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Fernández y ROCHE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos.

DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con nuestro producto, puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo o realizar un cambio del mismo artículo. El producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitar una devolución o cambio, debe seguir los siguientes pasos:

-Acceder a su cuenta e ir a la sección de ‘Mis pedidos’.

-Buscar en el historial de pedidos aquel que quiera cambiar o devolver.

-Seleccionar ‘Solicitud de Reembolso’ y hacer clic en los productos que quiera devolver o cambiar.

* Si quiere realizar un cambio de talla, tendrá que indicarnos qué talla debemos enviar y le avisaremos con la disponibilidad una vez esté en nuestros almacenes.

-Por último, clic en ‘Solicitar una devolución’. 

En España (incluido Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal tanto el primer cambio de talla o devolución es gratuita. Una vez recibamos la notificación de devolución (a través del proceso mencionado anteriormente), nos encargamos de gestionarla. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para organizar la recogida. 

Si se realiza una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, el cliente tendría que hacer llegar el paquete por sus medios con la agencia que prefiera a la dirección proporcionada e indicando previamente por email a marketing@isesa.es su nueva petición.

Dirección central Fernández y ROCHE:

Fernández y ROCHE online

C/Castilla la Mancha, 202

Polígono Industrial Los Llanos

41909, Salteras, Sevilla

Para la UE (exceptuando los países mencionados anteriormente) y el resto del mundo, el coste del cambio y la devolución será asumido por el cliente. Tendrá que hacer llegar el paquete por sus medios con la agencia que prefieras a la dirección proporcionada en un plazo máximo de 10-15 días desde la solicitud de devolución.

Fernández y ROCHE no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o incidente que pueda ocurrir durante el transporte de la devolución. El cliente es el responsable de asegurar que el producto a devolver llegue a la dirección indicada en las condiciones esperadas para proceder con el cambio o devolución. La mercancía no será recogida en sucursales de compañías de transporte. 

Dirección central Fernández y ROCHE:

Fernández y ROCHE online

C/Castilla la Mancha, 202

Polígono Industrial Los Llanos

41909, Salteras, Sevilla

El paquete tendrá que ser devuelto en el embalaje original, e indicar de la manera que el cliente estime (escrito manualmente en el embalaje, con una etiqueta…) la referencia del pedido para que podamos identificarlo.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén central y verificado que cumple con todas las condiciones, procederemos a enviar el cambio solicitado o devolver el importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días, a través del mismo método por el que realizó la compra.

En el caso de la UE (excepto España y Portugal) y el resto del mundo si el plazo de llegada del paquete a nuestro almacén central es superior al indicado, la devolución se efectuará mediante un vale por el importe pagado con duración de un año.

Es importante tener en cuenta que los cambios y devoluciones solo son posibles para los productos adquiridos en nuestra tienda online.

MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DEL PROGRAMA

Fernández y ROCHE podrá modificar las presentes condiciones. Por lo que se recomienda la lectura de estas al cliente en cada proceso de compra. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en las compras ya realizadas.

RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS 

Fernández y ROCHE declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y el estado de la tecnología disponible, para garantizar el correcto funcionamiento de la web y evitar la presencia de virus o componentes dañinos. Sin embargo, Fernández y ROCHE no puede hacerse responsable de las siguientes situaciones, las cuales se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo:

• La continuidad y disponibilidad de los contenidos.

• La ausencia de errores en dichos contenidos ni la corrección de cualquier defecto que pudiera surgir.

• La ausencia de virus y/o componentes dañinos.

• Los daños o perjuicios causados por cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad de Fernández y ROCHE.

• El uso que los usuarios puedan hacer de los contenidos disponibles en la web, incluyendo el uso inapropiado por menores de edad o el envío de sus datos personales sin el consentimiento de sus tutores, siendo estos últimos responsables del uso que los menores hagan de Internet.

• La introducción de datos incorrectos por parte del usuario o de un tercero.

Fernández y ROCHE se reserva el derecho de suspender temporalmente, sin previo aviso, el acceso a la web debido a tareas de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. En consecuencia, Fernández y ROCHE no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la falta de disponibilidad o accesibilidad del sitio web o de la interrupción en su funcionamiento. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, Fernández y ROCHE informará al usuario con suficiente antelación sobre la fecha prevista para la suspensión de los contenidos.

Asimismo, de acuerdo con los artículos 11 y 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), Fernández y ROCHE se compromete a eliminar o, en su caso, bloquear los contenidos que puedan ser contrarios a la legislación vigente, a los derechos de terceros, o que infrinjan la moral y el orden público.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Fernández y ROCHE tiene la propiedad de todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este sitio web, incluyendo fotografías, textos, logotipos, marcas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial. 

Por lo tanto, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, así como la legislación complementaria en propiedad intelectual e industrial, está prohibida la reproducción, distribución y comunicación pública del contenido del Sitio Web sin autorización por escrito de Fernández y ROCHE. 

Fernández y ROCHE no otorga ningún tipo de licencia o permiso para usar sus derechos de propiedad intelectual e industrial o cualquier otro derecho relacionado con el sitio web. El acceso y la navegación de los usuarios no implican en ningún caso la renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de Fernández y ROCHE. 

Si Fernández y ROCHE usa esos contenidos sin autorización, se considerará una violación de los derechos de propiedad intelectual o industrial, lo que conllevará las responsabilidades legales correspondientes. 

PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Fernández y Roche garantizará que los datos personales de sus usuarios sean manejados de acuerdo con la normativa actual, respetando su privacidad. 

Los usuarios tienen el derecho de entrar, corregir y eliminar su información personal, incluyendo su dirección de email, también pueden objetar el procesamiento de la misma y recibir información sobre su divulgación, conforme a lo establecido por la ley correspondiente.