PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
PRODUCTOS
Todos los sombreros se realizan artesanalmente en España, en nuestra fábrica ubicada en Salteras (Sevilla). Utilizamos materiales de alta calidad y técnicas tradicionales de sombrerería.
Trabajamos con fieltro de lana, fieltro de pelo, paja toquilla y otros materiales naturales, garantizando la máxima durabilidad. Para conocer más en detalle los materiales usados en la fabricación de algún producto, recomendamos ver la ficha de cada modelo.
Aquí puedes conocer más sobre nuestra fábrica
Para conocer tu talla de sombrero/gorra, tendrás que medir correctamente el contorno de tu cabeza y consultar nuestra guía de tallas. La medida de las tallas utilizadas en Fernández y ROCHE siguen el sistema europeo.
De manera general, te recomendamos que elijas tu talla habitual. En el caso de que tengas dudas y sólo en algunos modelos podremos recomendarte comprar una talla más/menos de la habitual.
Podrás consultarnos si tienes alguna duda más específica a través de alguno de nuestros métodos de contacto.
Realizamos reposiciones de algunos productos durante la temporada. Sin embargo, te recomendamos que nos contactes directamente. Como fabricantes, podemos estudiar cada caso individualmente y ver la posibilidad de fabricar el modelo que necesitas, dependiendo de la disponibilidad.
Podrás encontrar el punto de venta físico Fernández y ROCHE en Sevilla, C. Rosario, 17
El horario de lunes a viernes es de 9h-14h y 17h-20h, sábados de 10h-14h. Los domingos permanecerá cerrada.
*Este horario está sujeto a cambios según temporada.
ENVÍOS
Envío nacional: Nuestros plazos de envío oscilan entre las 48/72horas laborales desde que salen de nuestros almacenes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o periodos especiales, se preparan en el próximo día laboral.
*Los plazos de envío aproximados para Canarias, Ceuta y Melilla pueden ascender a 5-10 laborales.
Envío internacional: Los plazos de envío oscilan entre 7-10 días para la Unión Europea y 15-25 días en el resto del mundo.
Si eliges entrega a domicilio, asegúrate de escoger una dirección donde haya alguien. Si esto no es posible, te recomendamos elegir la entrega en el punto de recogida (si está disponible esta opción en tu zona) para evitar que tu pedido sea devuelto a origen.
Recibirás un email de seguimiento de tu pedido tan pronto salga de nuestros almacenes.
Estos plazos son estimados y pueden sufrir retrasos en periodos especiales (Navidad, promociones…)
Los gastos de envío son GRATUITOS en España (incluido Canarias, Ceuta y Melilla) y Unión Europea.
Para el resto del mundo, los gastos de envío son de 5€.
Recibirás un email de seguimiento de tu pedido cuando haya sido enviado.
Para envíos en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE, los productos pueden estar sujetos a impuestos, tasa de importación o arancel aduanero que pueda aplicar la legislación de tu país de destino.
El destinatario del pedido será el responsable de asumir todos los costos relacionados con la importación de los productos. Fernández y ROCHE no se hace responsable de estos cargos y no puede proporcionar asistencia sobre ello.
Para más información sobre impuestos y aranceles de su país, recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar su pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el pedido aún no está preparado, podrás cancelarlo o modificarlo siempre que no se trate de un artículo diferente. Si conlleva un cambio de producto, deberás cancelarlo y así podrás realizar un nuevo pedido correctamente.
Para realizar estas acciones, debes contactarnos a través de alguno de nuestros métodos de contacto.
El plazo de devolución o cambio es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en perfectas condiciones.
Accede a tu cuenta, ve a la sección de ‘Mis pedidos’ y sigue las siguientes instrucciones:
-Busca en el historial de pedidos aquel que quieras cambiar o devolver.
-Selecciona ‘Solicitud de Reembolso’ y haz clic en los productos que quieras devolver.
* Si quieres realizar un cambio de talla, tendrás que indicarnos qué talla debemos enviarte y te avisaremos con la disponibilidad.
-Por último, ‘Solicitar una devolución’.
- Recuerda indicar, como tú elijas, la referencia del pedido en el embalaje para que podamos identificarlo.
Realizados los pasos anteriores, recibiremos una notificación de devolución y nos encargamos de gestionarla. Seguidamente la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para organizar la recogida.
¿Hay gastos relacionados?
España (incluido Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal
Primer cambio gratuito
Si realizas una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, nos tendrías que hacer llegar el paquete por tus medios con la agencia que prefieras a la dirección proporcionada e indicando previamente por email a marketing@isesa.es tu nueva petición.
Accede a tu cuenta, ve a la sección de ‘Mis pedidos’ y sigue las siguientes instrucciones:
-Busca en el historial de pedidos aquel que quieras cambiar o devolver.
-Selecciona ‘Solicitud de Reembolso’ y haz clic en los productos que quieras devolver.
* Si quieres realizar un cambio de talla, tendrás que indicarnos qué talla debemos enviarte y te avisaremos con la disponibilidad.
-Por último, ‘Solicitar una devolución’.
- Recuerda indicar, como tú elijas, la referencia del pedido en el embalaje para que podamos identificarlo.
Realizados los pasos anteriores, recibiremos una notificación de devolución. Tendrás que hacer llegar el paquete por tus medios con la agencia que prefieras a la dirección proporcionada en un plazo máximo de 10-15 días desde la solicitud de devolución.
Dirección central Fernández y ROCHE:
Fernández y ROCHE online
C/Castilla la Mancha, 202
Polígono Industrial Los Llanos
41909, Salteras, Sevilla
¿Hay gastos relacionados?
El coste del cambio y la devolución será asumido por el cliente.
*Fernández y ROCHE no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o incidente que pueda ocurrir durante el transporte de la devolución. El cliente es el responsable de asegurar que el producto a devolver llegue a la dirección indicada. La mercancía no será recogida en sucursales de compañías de transporte.
CAMBIO
Si has solicitado un cambio de talla, una vez el paquete llegue a nuestro almacén central, realizaremos un nuevo envío con la petición realizada siempre que haya disponibilidad.
En caso de falta de stock, nos podremos en contacto y realizaremos el reembolso.
REEMBOLSO
Reembolso en el mismo método de pago
En cuanto la devolución llega a nuestro almacén central y sea aceptada, recibirás un email de confirmación, y, en un plazo máximo aproximado de 7 días, realizaremos el reembolso.
*El periodo en el que se refleje el dinero en tu cuenta puede variar según tu identidad bancaria